Salud · Teleasistencia
Del papel a la firma desde el celular.
El proceso de alta y firma es 100% digital y los clientes firman en pocos minutos desde el celular. ATEMPO cierra alrededor de 60 contratos por mes.
La cima · objetivo del proyectoCompletar y firmar contratos desde el celular.
Caso de proyecto 7 min de lectura
- Cliente
- ATEMPO S.A.
- Proyecto
- Producto digital
- Recorrido
- 4 semanas
- Estado del caso
- En producción
El punto de partida.
Se perdían contratos porque los clientes debían descargar un PDF, firmarlo, escanearlo y reenviarlo. El equipo comercial coordinaba el alta con planillas, documentos y correos.
Contexto y desafío completos
ATEMPO es una empresa argentina de teleasistencia domiciliaria. Antes perdía contratos porque sus clientes debían descargar un PDF, firmarlo, escanearlo y reenviarlo. Hoy el proceso de alta y firma es 100% digital: los clientes firman en pocos minutos y la empresa cierra alrededor de 60 contratos por mes.
El proyecto en detalle
Una plataforma de alta de clientes y firma en la aplicación en producción en un mes
En cuatro semanas, ANDES diseñó, desarrolló y puso en producción una plataforma para gestionar vendedores, contratos y altas de clientes. Hoy el proceso de alta y firma es 100% digital, la firma toma pocos minutos y ATEMPO cierra alrededor de 60 contratos por mes.
- proceso de alta y firma digital
- 100%
- para firmar el contrato
- Pocos minutos
- contratos cerrados por mes, aproximadamente
- ≈60
Qué estaba bloqueando la operación
La operación de ATEMPO era confiable, pero dependía de tareas manuales. La carga comercial, el seguimiento de interesados, la firma del contrato y la implementación se gestionaban con planillas. Durante el alta se perdían clientes que ya habían dicho que sí.
Para contratar el servicio, el cliente debía descargar el PDF, firmarlo, escanearlo y reenviarlo. Muchos contratos se perdían durante esos pasos, aun cuando el cliente ya había aceptado el servicio.
En 4 semanas pusimos en producción una plataforma con acceso para vendedores, firma en la aplicación y seguimiento de cada contrato desde el primer contacto.
El desafío
Los clientes aceptaban el servicio, pero muchos abandonaban al momento de firmar el contrato.
- El equipo comercial enviaba al cliente un PDF extenso con los términos y condiciones del servicio.
- El cliente, por lo general un adulto mayor o un familiar, tenía que leerlo entero, imprimirlo, completarlo a mano, firmarlo, escanearlo y reenviarlo por correo.
- Si algo no era legible, estaba mal completado o faltaba un dato, había que llamar al cliente para corregirlo.
- La revisión de los datos era manual y dependía de la legibilidad del documento escaneado.
- La información viajaba en planillas entre vendedores e implementación, sin trazabilidad ni estados claros.
- Muchos clientes abandonaban durante el alta por los pasos de imprimir, firmar, escanear y reenviar.
- El proyecto requería reunir los contratos y centralizar sus validaciones e historial.
Cómo trabajamos.
- Semana 1
Mapeo del proceso y arquitectura.
- Semana 2
Plataforma base y vendedores.
- Semana 3
Onboarding y firma integrada.
- Semana 4
Pruebas con el equipo y despliegue.
Recorrido y hallazgos en detalle
Las 4 semanas del proyecto
Trabajamos en ciclos cortos, con decisiones rápidas y entregas durante las cuatro semanas.
- Semana 1
Relevamiento y diseño
Conversamos con quienes operan el negocio todos los días para entender cómo trabajaban y dónde el proceso se apartaba de lo documentado.
- Mapeo del proceso comercial completo: desde el primer contacto hasta la firma del contrato.
- Identificación de la principal demora: el alta de clientes y la firma manual.
- Definición de la arquitectura técnica y el stack (Next.js, Prisma, PostgreSQL, Supabase, Vercel).
- Semana 2
Plataforma base y gestión de vendedores
Construimos la base de la plataforma con acceso por vendedor, pipeline visible y gestión de leads.
- Autenticación y roles por vendedor.
- Alta de leads y asignación al pipeline comercial.
- Primeras validaciones específicas para Argentina (DNI, CUIT/CUIL, teléfonos E.164).
- Semana 3
Onboarding digital y firma de contratos
Reemplazamos el PDF por un formulario guiado con firma integrada en la aplicación, diseñado para que un adulto mayor lo complete desde el celular.
- Formulario de alta guiado paso a paso con validaciones en tiempo real.
- Firma del contrato dentro de la aplicación, sin necesidad de imprimirlo, escanearlo ni reenviarlo.
- Versionado y auditoría de cada contrato firmado.
- Semana 4
Trazabilidad, pruebas y producción
Conectamos todo el flujo de punta a punta y pusimos la plataforma en producción.
- Trazabilidad completa: del primer contacto comercial hasta el contrato firmado.
- Testing con el equipo de ATEMPO y ajustes de UX.
- Despliegue a producción y primeros contratos reales al comenzar el uso.
El proceso antes de ANDES
El alta se gestionaba con documentos, planillas y correos. El proyecto debía reunir el seguimiento comercial y el estado de los contratos.
Hallazgos
- Para darse de alta, el cliente debía imprimir, firmar a mano, escanear y reenviar un PDF. Muchos adultos mayores no podían completar esos pasos.
- El equipo de implementación revisaba la legibilidad y los datos del contrato después de recibirlo.
- La información viajaba en planillas entre vendedores e implementación, sin estados claros ni historial de cambios.
- Los contratos se gestionaban en archivos separados; el proyecto debía centralizar las validaciones y el historial.
Qué construimos.
Construimos una plataforma con acceso por vendedor, pipeline comercial y formularios guiados. Sumamos validaciones locales, firma integrada, versionado y auditoría de contratos.
- Alta del clienteVendedores y pipeline
- Contrato digitalDatos y validaciones
- Firma en el celularFirma integrada
- TrazabilidadEstado de cada contrato
- Gestión de vendedores y leads
- Onboarding con validación de datos
- Contratos firmados y trazables
Explorar el detalle de la solución
Qué construimos
Rediseñamos el alta con un formulario guiado en lugar del PDF. El proceso de alta y firma es 100% digital y el cliente puede firmar en pocos minutos desde el celular.
Plataforma de gestión de contratos
La plataforma permite seguir cada contrato durante todo su ciclo de vida.
- Alta, edición, estados, versionado y auditoría de cada contrato firmado.
- La base permite sumar alertas, seguimiento de llamadas y un panel de indicadores.
Gestión de vendedores
Cada comercial tiene su propio acceso, sus leads asignados y su pipeline visible en tiempo real.
- Autenticación y roles por vendedor.
- Pipeline comercial con estados claros y visibilidad en tiempo real.
Onboarding digital del cliente
Formulario guiado que reemplaza al PDF, con validaciones específicas para Argentina.
- Validaciones de DNI, CUIT/CUIL, teléfono y datos de contacto en formato argentino.
- Firma de contrato dentro de la aplicación, sin imprimir, sin escanear, sin reenviar.
- Validaciones de datos y registro de cada contrato firmado.
Infraestructura
Usamos servicios administrados para alojar la aplicación y su base de datos.
- Next.js + React en frontend, PostgreSQL en Supabase, Prisma como ORM, Vercel como infra.
- Validaciones específicas para Argentina (DNI, CUIT/CUIL, teléfonos en formato E.164).
- Infraestructura alojada en Supabase y Vercel.
Qué cambió.
| En la operación | Antes | Ahora |
|---|---|---|
| Alta de clientes | Planillas y correos sueltos | Seguimiento en una plataforma |
| Firma del contrato | Descargar el PDF, firmar, escanear y reenviar | Firma en pocos minutos desde el celular |
| Datos del cliente | Contratos incompletos y retrabajo | Validaciones durante el alta |
El proceso de alta y firma es 100% digital. ATEMPO cierra alrededor de 60 contratos por mes y los clientes firman en pocos minutos. La plataforma llegó a producción en un mes.
Resultados y próximos pasos en detalle
Resultados
La plataforma llegó a producción en un mes. Hoy el proceso de alta y firma es 100% digital, la firma toma pocos minutos y ATEMPO cierra alrededor de 60 contratos por mes.
Impacto operativo
Los clientes firman en pocos minutos dentro de la aplicación, sin descargar, escanear ni reenviar un PDF.
- proceso de alta y firma digital
- 100%
- para firmar el contrato
- Pocos minutos
- contratos cerrados por mes, aproximadamente
- ≈60
- El proceso de alta y firma es 100% digital. El cliente firma en pocos minutos desde su celular.
- Equipo comercial con visibilidad real de su pipeline y de los contratos en curso.
- El equipo de implementación recibe contratos completos, validados y legibles, lo que reduce las llamadas para corregir datos.
- ATEMPO pasó de operar con planillas a tener un sistema propio, escalable y auditable.
- Base técnica lista para crecer: alertas, KPIs, dashboards se suman sobre la misma plataforma.
Próximos pasos
Los próximos módulos se sumarán a la plataforma de alta que ya está en producción.
- Gestión de alertas y llamadas de la central de asistencia.
- Seguimiento de eventos en domicilio.
- Dashboard de KPIs operativos.
- Evaluar cada incremento sobre la arquitectura existente.
El alta, en un solo recorrido.
Concentramos el trabajo en el alta de clientes y tomamos las decisiones de producto directamente con quienes operan el negocio.
Decisiones y conclusión del caso
Por qué funcionó
Concentramos el trabajo en el alta de clientes y tomamos las decisiones de producto directamente con quienes operan el negocio.
Foco en el cuello de botella real
Priorizamos el alta porque era el paso en el que se perdían clientes. El resto de la digitalización quedó para las siguientes etapas.
Decisiones rápidas con quienes operan
Definimos el producto con las personas que usan el proceso todos los días, sin intermediarios.
El mismo equipo del diseño al despliegue
El equipo senior se ocupó del diseño técnico, la construcción y la puesta en producción.
Diseño pensado para Argentina
Incluimos validaciones de DNI y CUIT/CUIL, teléfonos en formato argentino y trazabilidad de contratos.
Resumen del caso
- ANDES diseñó y puso en producción la plataforma de alta de clientes en cuatro semanas. Hoy el proceso de alta y firma es 100% digital y los clientes firman en pocos minutos.
- ≈60 contratos por mes · volumen actual aproximado
- Firma en pocos minutos · dentro de la aplicación